TANJUNG REDEB – Sejak mencuatnya kabar perselisihan yang terjadi di internal manajemen, membuat beberapa kali aktivitas penerbangan maskapai Sriwijaya Air terganggu bahkan hingga melakukan pembatalan.
Akibatnya, Sriwijaya Air pun harus mengembalikan seluruh uang (refund) calon penumpangnya yang sudah terlanjur membeli tiket. Tak terkecuali bagi calon penumpang yang ada di Bumi Batiwakkal –sebutan Kabupaten Berau.
Hanya kata Branch Manager PT Sriwijaya Air Berau, Presley Sumanti enggan memberi tahu berapa total uang yang harus mereka kembalikan untuk seluruh calon penumpang Sriwijaya Air.
“Bukan kami tidak mau memberi datanya, tetapi memang kami tidak ada wewenang soal itu. Yang menangani persoalan tersebut dari pusat,” ujarnya kepada Berau Post.
Lanjutnya, bagi yang hendak melakukan refund dia mohon kesabaran masyarakat. Sebab perpecahan yang terjadi antara manajemen Sriwijaya Air dengan Garuda Indonesia, membuat mereka sedikit mengalami kesulitan karena harus berdiri sendiri.
“Sebelumnya kan kami kerjakan sama-sama jika ada kewajiban yang harus diselesaikan. Tapi sekarang kami butuh waktu, karena tidak mudah mengerjakan hal yang sebelumnya dikerjakan berdua sekarang sendiri,” jelasnya.
Diterangkannya juga, berdasarkan pernyataan Direktur Utama Sriwijaya Air, Jefferson Jauwena, Kamis (7/11) lalu manajemen Sriwijaya Air memastikan seluruh pelanggan akan menerima kompensasi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
"Sebagai maskapai yang patuh terhadap peraturan, Sriwijaya Air berkomitmen penuh untuk menunaikan kewajibannya kepada seluruh pelanggan sesuai dengan peraturan yang telah dikeluarkan oleh regulator yakni Kementrian Perhubungan Republik Indonesia,” ujar Jefferson dalam keterangan pers yang didapatkan Berau Post.
Lanjut Jefferson, penundaan dan pembatalan jadwal penerbangan yang dialami Sriwijaya Air kemarin disebabkan adanya kendala operasional. Namun demikian, Sriwijaya Air mengaku telah mengambil langkah-langkah guna menangani hal tersebut sesegera mungkin agar tidak menimbulkan dampak yang lebih luas lagi.
“Terkait gangguan tersebut, kami telah melakukan beberapa upaya recovery. Dan atas hal tersebut, saya mewakili manajemen sangat mengapresiasi kinerja seluruh karyawan karena sebagian besar jadwal penerbangan Sriwijaya Air hari ini sudah kembali beroperasi secara normal,” tutup Jefferson. (*/aky/sam)
