MANAGED BY:
MINGGU
29 NOVEMBER
UTAMA | SANGGAM | PEMERINTAHAN | PARLEMENTARIA | EKONOMI | ALL SPORT | KOMBIS
Kamis, 09 Juli 2020 20:34
Kok Meningkat Drastis?
Oleh: Saipul Rahman

PROKAL.CO,

SAMBIL membaca dengan seksama inbox medsos pelanggan yang mengeluh tagihan rekening  air, saya sempat melirik jam di layar telepon yang menunjukkan pukul  23.22 Wita.  Cukup larut malam untuk saling balas chatting keluhan pelanggan.

Mungkin ini menggambarkan tentang kegelisahan sebagian pelanggan Perumda Air Minum Batiwakkal, yang merasa lonjakan tagihan yang mengagetkan bagai petir di siang bolong. Kenaikan yang tiba-tiba ini mungkin membuat sebagian pelanggan terpikir terus sampai larut malam karena merasa belum mendapat jawaban atas lonjakan ini.

"Wah tinggi sekali. Apakah menggunakan tandon untuk penampung air bu?" jawab saya sambil mencoba berempati dan menyelami kondisi kebatinan pelanggan meski saya belum kenal. Mulailah sang pelanggan menjelaskan secara detail dan runut. Kesimpulan kesementara, beliau ini mengalami kebocoran dan ditambah lagi adanya penaksiran tagihan rekening selama 2 bulan pada awal pandemi Covid-19.

Selama masa pandemi, khususnya di akhir Maret, memang ada diskusi teman-teman PDAM lain di seluruh Indonesia untuk tidak melakukan pencatatan karena mengikuti anjuran pemerintah untuk bekerja dari rumah. Bagi saya selaku pimpinan, keselamatan dan kesehatan pegawai merupakan prioritas utama. Kondisinya saat itu memang luar biasa. Bukan hanya pekerjaan saja yang terhalang, ibadah yang terhitung wajib saja seperti salat Jumat ditiadakan termasuk ibadah agama lainnya.

Memang ada inisiatif PDAM Kota Malang atau Kota Depok misalnya yang meminta pelanggan yang melakukan pencatatan mandiri dengan mengirimkan foto water meter melalui aplikasi WhatsApp. Tapi kami pikir waktu itu hal ini akan memberatkan masyarakat.

Ketika era new normal, semua kembali bekerja dengan normal baru termasuk para pencatat meter air yang mulai bertugas pada tanggal 1-20 Juni 2020. Pencatatanpun dilakukan dengan angka yang terakumulasi 3 bulan dikurangi angka penaksiran selama pemakaian April-Mei.

Halaman:

BACA JUGA

Kamis, 09 Juli 2020 20:34

Kok Meningkat Drastis?

SAMBIL membaca dengan seksama inbox medsos pelanggan yang mengeluh tagihan…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Terverifikasi Dewan Pers