TANJUNG REDEB – Saat ini akses internet merupakan salah satu yang cukup penting bagi masyarakat. Bagaimana tidak, di tengah pandemi Covid-19 tak sedikit menerapkan kerja dilaksanakan dari jarak jauh, hingga dalam hal pendidikan.
Sayangnya, konektivitas internet di Bumi Batiwakkal kerap kali terganggu. Hal itu pun kerap dikeluhkan masyarakat, di antaranya Kusuma.
Kepada awak Berau Post, dia mengaku jaringan internet di rumahnya sempat tidak berfungsi selama dua hari terakhir. Hal itu pun dinilainya merugikan, apalagi dirinya selalu membayar tagihan setiap bulan.
“Sudah dua hari ini internet di rumah saya tidak berfungsi, sudah sempat melapor tapi belum ada jawaban soal aduan saya. Semoga masalahnya cepat selesai, karena kalau begini terus kami (pelanggan, red) yang rugi. Rutin membayar masa internetnya tidak bisa digunakan,” keluhnya.
Supervisor Site PT Telkom Berau, Prasetyo, tak menampik adanya keluhan dari sejumlah pelanggan terkait permasalahan yang terjadi. Gangguan selama dua hingga tiga hari terakhir itu katanya, imbas dari gangguan sistem yang terjadi di kantor Tarakan.
“Tapi sekarang sudah normal lagi, pelanggan yang mengeluhkan hal itu ke kantor kami juga sudah kami jelaskan tentang permasalahannya. Namun untuk diketahui, dengan gangguan yang terjadi tidak lebih dari tiga hari maka tidak ada keringanan yang diberikan kepada pelanggan, sesuai ketentuan yang ada, keringanan akan diberikan jika permasalahan tak kunjung selesai lebih dari tiga hari,” jelasnya. (*/adf/sam)
